1. Definities en Toepasselijkheid
1.1 Definities
- Utinavisar: Utinavisar BVBA, geregistreerd te Grote Markt 1, 1000 Brussel, België, BTW-nummer BE0123.456.789
- Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Utinavisar
- Diensten: Alle door Utinavisar aangeboden toerisme-gerelateerde diensten
- Overeenkomst: Elke afspraak of contract tussen Utinavisar en de Klant
- Website: www.utinavisar.com en alle gerelateerde subdomeinen
1.2 Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Utinavisar en de Klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Door gebruik te maken van onze diensten accepteert u deze voorwaarden volledig.
2. Diensten en Aanbiedingen
2.1 Dienstomschrijving
Utinavisar biedt de volgende diensten aan:
- Georganiseerde tours en excursies in België
- Gidsdiensten en lokale expertise
- Reisplanning en consultancy
- Groepsreizen en bedrijfsuitstapjes
- VIP en private tour services
- Culinaire en culturele ervaringen
2.2 Beschrijvingen en Prijzen
Alle diensten worden zo accuraat mogelijk beschreven. Kleine afwijkingen die de waarde of bruikbaarheid niet wezenlijk aantasten, geven geen recht op compensatie. Alle prijzen zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld.
3. Totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 Aanbod en Aanvaarding
Een overeenkomst komt tot stand door:
- Schriftelijke bevestiging van een boeking door Utinavisar
- Betaling van het verschuldigde bedrag door de Klant
- Ondertekening van een specifiek contract
3.2 Wijzigingen
Wijzigingen in de overeenkomst zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen door beide partijen.
4. Prijzen en Betaling
4.1 Prijsstelling
Alle prijzen zijn in Euro's en inclusief BTW tenzij anders vermeld. Prijzen kunnen wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving, behalve voor reeds bevestigde boekingen.
4.2 Betalingsvoorwaarden
- Voor groepsboekingen onder €500: Volledige betaling bij boeking
- Voor boekingen boven €500: 50% aanbetaling, restant 14 dagen voor de tour
- Voor VIP services: 30% aanbetaling, restant 7 dagen voor de tour
- Betaling mogelijk via bankoverschrijving, creditcard, of online betalingsdiensten
4.3 Betalingsachterstand
Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. Utinavisar heeft het recht om:
- Wettelijke rente aan te rekenen (12% per jaar)
- De overeenkomst te annuleren
- Incassokosten in rekening te brengen
5. Uitvoering van Diensten
5.1 Tour Uitvoering
Utinavisar zal de diensten uitvoeren conform de overeengekomen specificaties. Tours worden uitgevoerd bij alle weersomstandigheden, tenzij veiligheidsredenen dit onmogelijk maken.
5.2 Gidsverantwoordelijkheden
Onze gidsen zijn:
- Professioneel opgeleid en gecertificeerd
- Verzekerd voor hun activiteiten
- Verantwoordelijk voor de veiligheid van de groep
- Gemachtigd om beslissingen te nemen tijdens de tour
5.3 Programmwijzigingen
Utinavisar behoudt zich het recht voor om het programma te wijzigen wegens:
- Overmacht (weer, verkeer, stakingen)
- Veiligheidskwesties
- Onvoorziene omstandigheden
6. Verplichtingen van de Klant
6.1 Informatieplicht
De Klant is verplicht om:
- Juiste en volledige informatie te verstrekken
- Medische beperkingen of speciale behoeften te melden
- Op tijd aanwezig te zijn bij het verzamelpunt
- De instructies van de gids op te volgen
6.2 Gedragsregels
Deelnemers dienen zich respectvol te gedragen tegenover:
- Gidsen en medewerkers van Utinavisar
- Andere deelnemers
- Lokale bevolking en cultuur
- Bezochte locaties en monumenten
7. Annulering en Wijziging
7.1 Annulering door de Klant
Annuleringsvoorwaarden:
- Meer dan 14 dagen vooraf: Geen kosten
- 7-14 dagen vooraf: 25% van de totaalprijs
- 2-7 dagen vooraf: 50% van de totaalprijs
- Minder dan 48 uur: 75% van de totaalprijs
- No-show: 100% van de totaalprijs
7.2 Annulering door Utinavisar
Utinavisar kan een tour annuleren wegens:
- Onvoldoende deelnemers (minimum 2 personen)
- Overmacht of veiligheidsproblemen
- Technische problemen
In dit geval wordt het volledige bedrag terugbetaald of een alternatieve datum aangeboden.
7.3 Wijzigingen
Wijzigingen in boekingen zijn mogelijk tot 48 uur voor de tour, afhankelijk van beschikbaarheid. Administratiekosten van €25 kunnen van toepassing zijn.
8. Aansprakelijkheid en Verzekering
8.1 Beperking van Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Utinavisar is beperkt tot:
- Directe schade tot maximaal het bedrag van de overeenkomst
- Schade die gedekt wordt door onze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering
8.2 Uitgesloten Aansprakelijkheid
Utinavisar is niet aansprakelijk voor:
- Persoonlijke ongelukken of medische problemen
- Verlies of diefstal van persoonlijke bezittingen
- Indirecte schade of gevolgschade
- Schade door niet-opvolging van instructies
8.3 Reisverzekering
Wij raden alle klanten aan een adequate reisverzekering af te sluiten die dekt:
- Medische kosten en repatriëring
- Annuleringskosten
- Bagage en persoonlijke bezittingen
- Aansprakelijkheid tegenover derden
9. Klachten en Geschillen
9.1 Klachtenprocedure
Klachten dienen schriftelijk ingediend te worden binnen 14 dagen na de tour via:
- E-mail: [email protected]
- Post: Utinavisar BVBA, Grote Markt 1, 1000 Brussel
9.2 Afhandeling
Wij streven ernaar alle klachten binnen 14 dagen te behandelen. Bij ernstige tekortkomingen kunnen wij:
- Een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden
- Een gratis vervangingstour organiseren
- Andere passende compensatie bieden
10. Intellectueel Eigendom
10.1 Auteursrechten
Alle content op onze website, inclusief teksten, foto's, logo's en tour beschrijvingen, is eigendom van Utinavisar en beschermd door auteursrecht.
10.2 Gebruik van Materiaal
Het is niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming:
- Content te kopiëren of reproduceren
- Foto's of video's commercieel te gebruiken
- Onze merknaam of logo te gebruiken
11. Privacy en Gegevensbescherming
Voor informatie over hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken, verwijzen wij naar ons Privacybeleid.
12. Overmacht
Utinavisar is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen wegens overmacht, inclusief maar niet beperkt tot:
- Natuurrampen en extreme weersomstandigheden
- Stakingen en arbeidsconflicten
- Overheidsmaatregelen en reisbeperkingen
- Pandemieën en epidemieën
- Terrorisme en oorlog
- Technische storingen buiten onze controle
13. Toepasselijk Recht en Jurisdictie
13.1 Toepasselijk Recht
Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.
13.2 Geschillenbeslechting
Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Brussel, tenzij wettelijke regels anders bepalen.
13.3 Alternatieve Geschillenbeslechting
Voor geschillen onder €5.000 kan mediation via de Belgische mediationcentra worden aangevraagd.
14. Slotbepalingen
14.1 Wijzigingen
Utinavisar behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden aangekondigd op onze website en zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten.
14.2 Nietigheid
Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
14.3 Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen:
- Telefoon: +32 2 123 45 67
- E-mail: [email protected]
- Adres: Grote Markt 1, 1000 Brussel, België